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今年以來，潢川農商銀行始終堅持“用心服務，成就客戶”服務理念，圍繞河南省銀行業(yè)協(xié)會“文明規(guī)范服務提升年”活動要求，通過在環(huán)境設施、運營服務、員工管理、業(yè)務技能等工作上加碼發(fā)力，網(wǎng)點工作效能、客戶服務評價明顯提升，為持續(xù)打造金融服務優(yōu)質品牌奠定了堅實基礎。

優(yōu)化網(wǎng)點布局，激發(fā)服務活力。該行按照“撤并、整合、升級”三步走戰(zhàn)略，對轄內網(wǎng)點布局進行優(yōu)化設計，不斷增強人民群眾金融服務獲得感和幸福感。截至目前，根據(jù)對網(wǎng)點地址、日常業(yè)務量、服務功能等因素的綜合考量共撤并營業(yè)網(wǎng)點3個，重新裝修營業(yè)網(wǎng)點2個。同時，從文明服務窗口、客戶等候區(qū)、公眾教育區(qū)到便民服務區(qū)的逐步完善使得文明規(guī)范服務更加細心、貼心、暖心。

加強教育培訓，提升服務水平。該行以文明規(guī)范服務為導向，以“五學兩做”教育培訓和“周末課堂”為載體，在操作規(guī)范、溝通技巧、服務流程、投訴處理等方面持續(xù)開展各條線理論知識和業(yè)務技能培訓，在很大程度上增強了干部員工的服務意識，提高了服務效率。其中，服務七步曲“笑相迎、禮貌問、雙手接、巧營銷、快準辦、提醒遞、目相送”、兩個提示“多一點風險提示、多一點溫馨提示”等更是成為該行服務標準體系建設的重要內容，積極推進了“文明規(guī)范服務提升年”活動走深走實。

嚴格考核督導，打造服務品牌。該行建立有效的服務監(jiān)管機制，將文明規(guī)范服務與員工績效考核、崗位調整、評優(yōu)評先等掛鉤，不定期對各機關部室、基層網(wǎng)點的環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、服務意識、遵規(guī)守紀等情況進行檢查，督促各項工作落實落細。結合全市農信系統(tǒng)“三比一爭”活動和潢川農商銀行“五星好員工”評選活動，激勵全員爭先創(chuàng)優(yōu)，進一步營造比學趕超的濃厚氛圍，推動銀行服務品質不斷提升。（金正義 陳亞慧）