電商平臺爭相投入AI工具，均希望AI成為選品、設(shè)計、客服的最強輔助。近日，1688、值得買科技紛紛更新AI工具，部分接入AI的中小企業(yè)能將人效提升至500萬元，甚至打造出毛利率92%的爆款。然而，中小企業(yè)的AI應(yīng)用仍面臨現(xiàn)實阻力：理解成本高、普及需要時間、成本效益不足。

目前，商家對AI的應(yīng)用多停留在基礎(chǔ)層面，如圖文生成、數(shù)據(jù)洞察等，復(fù)雜產(chǎn)業(yè)鏈的適配仍需時間。平臺如1688雖迭代產(chǎn)品降低門檻，但中小企業(yè)更迫切的需求是降本增效。行業(yè)共識是，AI工具需進一步場景化、個性化，才能真正規(guī)模化——但在此之前，爭奪用戶與市場仍是電商和商家的共同重心。

【資料圖】

人效拉至500萬元

畢業(yè)四年，泉州市蒂萬坦斯貿(mào)易有限公司總經(jīng)理劉世奇靠著AI助力，將拖鞋生意盤子做到年收入4000萬元，并在海外C端市場賣出一雙145美元的“丑拖鞋”，該產(chǎn)品在B2B批發(fā)端的利潤能達(dá)到50美元，毛利率高達(dá)92%。

“鞋靴行業(yè)是充滿內(nèi)卷的賽道，我需要走出一條差異化的路線。”劉世奇表示。2022—2023年，他一邊專注于針對北美市場的買家人群、偏好和采購習(xí)慣去選品，研究“丑拖鞋”市場；一邊招收應(yīng)屆畢業(yè)生搭建團隊，業(yè)績從1000萬元漲到2000萬元。

然而，由于很多美國、歐洲客戶會在半夜詢盤，為了保證成交率，劉世奇不得不加班加點工作。到了2024年，他開始“all in AI”，將所有業(yè)務(wù)包括運營、客戶對接等工作流程全部拆解開與AI進行匹配，團隊整體平均人效也拉至500萬元以上。

例如，在選品維度，劉世奇采取AI選品策略，根據(jù)市場現(xiàn)存爆品和行業(yè)趨勢，讓AI制定出一套自動化流程，并診斷和分析出當(dāng)前產(chǎn)品市場的賣點和痛點，最終讓AI生成一張產(chǎn)品圖。“從無到有甚至成品都不會花費一周時間。”據(jù)了解，借助AI設(shè)計，劉世奇每款新品的產(chǎn)出周期由需要1—1.5個月，縮短至當(dāng)前一天能開出上百款。

包括賣出145美元的“丑拖鞋”，也是基于劉世奇分析行業(yè)龍頭產(chǎn)品以及當(dāng)下流行元素，最終創(chuàng)作出的超級爆款。當(dāng)猜想獲得印證后，劉世奇和團隊開始不斷用類似的邏輯來做選品。但他也強調(diào)，很多公司會直接將行業(yè)龍頭品牌的產(chǎn)品拿來改動，沒有任何創(chuàng)新能力，甚至涉及侵權(quán)風(fēng)險。“而我們做的是研究品牌的設(shè)計思路，這個產(chǎn)品一定是開辟了新賽道、新審美和新的市場需求。”

中小企業(yè)在意AI成本

與劉世奇類似，商家們在使用電商平臺的AI工具時，會更在意降本增效的實際產(chǎn)出。為了強化商家黏性、增加平臺的商業(yè)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)收來源，近年來各大電商平臺也紛紛扎堆做AI產(chǎn)品，而這類產(chǎn)品主要解決電商商家在選品、商品素材制作、營銷投放、店鋪運營、客服接待等經(jīng)營環(huán)節(jié)的效率問題。

例如淘寶的“圖生視頻”工具，能幫助商家的商品圖自動生成短視頻，還提供一鍵成片、智能修片等功能；京東的言犀視頻大模型能為商家智能分析產(chǎn)品特點與用戶喜好，生產(chǎn)產(chǎn)品視頻內(nèi)容；快手的磁力開創(chuàng)則是實現(xiàn)從創(chuàng)意到成品的全流程智能化，解決品牌素材生產(chǎn)質(zhì)量低、成本高等問題。

“目前電商行業(yè)商家在AI工具上的應(yīng)用主要停留在較為簡單的層面，包括制作商品圖、生成營銷物料等，或者接入電商的API接口，通過獲得平臺用戶行為等數(shù)據(jù)了解市場趨勢、制定商品的價格和促銷。”一位質(zhì)檢行業(yè)企業(yè)的技術(shù)高管向北京商報記者表示。

另一位紡織制造業(yè)協(xié)會資深從業(yè)者指出，AI確實能在設(shè)計環(huán)節(jié)幫助行業(yè)提高效率，能向客戶及時且形象地展示模特穿上身的效果，目前已有超過10家會員企業(yè)在嘗試使用此類AI產(chǎn)品。但是，這一轉(zhuǎn)變既需要傳統(tǒng)制造業(yè)的企業(yè)老板轉(zhuǎn)換觀念，還需要企業(yè)具備一定的技術(shù)實力。

為了提高商家對AI產(chǎn)品的興趣，1688也在花力氣調(diào)整產(chǎn)品。據(jù)1688商業(yè)化負(fù)責(zé)人齊曉寧回憶，去年9月，1688發(fā)布了第一版商家數(shù)字人產(chǎn)品，功能包括商品一鍵上架、自動報名參加營銷活動等。“我們本來想覆蓋中小商家，以提升其經(jīng)營能力，結(jié)果發(fā)現(xiàn)使用該產(chǎn)品的主要為頭部企業(yè)，中小企業(yè)使用這類AI工具存在理解和接受成本。”齊曉寧說道。

今年初，1688將商家數(shù)字人產(chǎn)品迭代到第三版，可自動幫助商家優(yōu)化商品圖、參與營銷活動、接待客戶并完成既定的GMV目標(biāo)。“大幅降低產(chǎn)品的使用門檻，才能利于規(guī)模化使用，就像為商家交付一臺自動駕駛汽車。”齊曉寧表示，今年使用該產(chǎn)品的中小商家生意效果提升150%。

搶客戶比商業(yè)化更迫切

為了讓AI產(chǎn)品適應(yīng)更多垂類細(xì)分領(lǐng)域的商家，電商平臺也在調(diào)整內(nèi)部技術(shù)資源。今年6月，微盟的自研大模型應(yīng)用型產(chǎn)品WAI，實現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)和功能應(yīng)用層面的打通，以此拓展AI更多適配場景。除商家端外，電商平臺也在用戶端升級AI能力來強化用戶在電商消費時的體驗，以此拉動更多成交。

數(shù)天前，值得買科技AI底層基建“海納”MCP Server上線全新的商品搜索Pro接口，對搜索結(jié)果、結(jié)果相關(guān)性、搜索靈活度和信息覆蓋度進行升級。商品搜索接口Pro的準(zhǔn)確率從此前的88%提升至94.5%。而1688也上線AI版App，聚焦買家創(chuàng)業(yè)與拿貨場景，集成AI搜索、AI選品、AI創(chuàng)款等核心功能，買家自定義關(guān)鍵詞詞條后，平臺會自動在首頁推送最新商品。

那么，AI介入電商搜索環(huán)節(jié)是否會關(guān)聯(lián)商家的廣告投放？1688 CTO霍承富表示，目前1688 AI版是以用戶體驗為先來做這件事，沒有廣告滲透，今年也沒有這個計劃。

齊曉寧也表示：“1688 AI版如何商業(yè)化一事暫未進行討論，首先要考慮的是如何把價值做厚，去理解買家的痛點，把他們的需求承接住，然而再去做出商業(yè)價值。”

“目前電商平臺的AI產(chǎn)品還處于搶客戶階段。”上述技術(shù)高管表示，對于部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)更為復(fù)雜的制造型企業(yè)來說，電商的AI產(chǎn)品還未完全應(yīng)用到企業(yè)自身的產(chǎn)業(yè)鏈上，企業(yè)對于將內(nèi)部數(shù)據(jù)上傳至AI還較為謹(jǐn)慎，這也導(dǎo)致行業(yè)的數(shù)據(jù)池存在局限性。

電商AI產(chǎn)品的規(guī)模化應(yīng)用還有很長的路要走。霍承富認(rèn)為，同一個商品在不同的營銷場、用戶場，會出現(xiàn)不同的效果。未來AI工具想規(guī)模化生產(chǎn)，需要去適配場景和用戶，把素材做得更為個性化，這是未來的一個收益點。