近日，年過七旬的王阿姨坐著公交車來到雙橋子社區，她此次除了探望以前的老鄰居，還要會會另一位“老友”——郵儲銀行水碾河路支行。

40多年前，在工廠上班的王阿姨住在雙橋子附近，那時候，她就習慣去雙橋子郵政儲蓄支局辦理存取款。到了2012年，這家網點掛上了“中國郵政儲蓄銀行成都市水碾河路支行”的牌子，她仍然是忠實客戶。幾年前，她雖然搬家離開了雙橋子，但是時常會來郵儲銀行水碾河路支行來坐坐，在她看來“無論怎樣改動，這里總是讓人感到親切。”

“和王阿姨一樣有著老郵政歷史情懷的客戶還有不少，如此深厚的感情讓我們更愿意稱呼這些客戶為‘老友’”，郵儲銀行水碾河路支行相關負責人稱，該支行周邊老小區環繞，老年客戶眾多，“我們通過以‘老成都’‘老工業’‘老郵政’的文化結合，打造了有著網點特色的‘老友文化’，并將其堅守傳承下去。近年來，網點的服務形象和服務質量也得到了進一步的提升，并將更舒心的廳堂環境、更便捷的辦理流程、更貼心的金融服務呈現給廣大市民”。

網點形象升級

在車水馬龍的蜀都大道水碾河路段，多年來，佇立于此的郵儲銀行水碾河路支行當之無愧成為了標志性建筑。它位于平街底層，正對寬闊的蜀都大道，前方一覽無余，店招亮眼醒目，見證著成都的東郊文明，蘊藏著城市的歲月變遷。

郵儲銀行水碾河路支行網點形象

值得一提的是，郵儲銀行水碾河路支行處于連接成都東西方向的重要交通節點，周邊商業氛圍濃厚，東側方向有萬象城，西側方向有IFS國際金融中心、太古里，商業潛力巨大。盡管周邊1公里范圍內有多家銀行網點，它也能以其獨特的“老友文化”主題，在同業競爭中獨樹一幟，為客戶提供與眾不同的服務體驗。作為2023年郵儲銀行四川分行精心打造的品牌旗艦店，更是經過原址改造，以全新面貌亮相，為成都市民提供了一個現代化、智能化的金融服務新地標。

通過裝修升級，郵儲銀行水碾河路支行服務環境更加舒適，科技設施更加完善。根據客戶需求和業務流程，對內部功能布局進行了科學調整，設計核心動線，既平衡了空間的開放性與客戶隱私的保護，又滿足客戶面對面、人性化、個性化的服務需求。

郵儲銀行水碾河路支行網點大廳

步入支行網點大門，立刻就能感受到舒適、便捷、親民的金融服務環境。1200平方米的營業面積分為上下兩層，一層為營業大廳及辦公區域，二層設置有全省第一個財富中心、普惠金融業務、員工活動室等。空間布局合理，功能分區錯落有致，設置有智能營銷區、理財區、自助服務區、現金服務區、非現金服務區、后臺辦公區、洽談活動區、信貸業務區等。客戶可在網點辦理各項綜合業務，包括：零售、公司、信貸業務等。

為了全方位地滿足客戶需求，網點物品配備周全，從嬰兒車到輪椅，從老花鏡到急救箱……一應俱全。客戶手機沒電了，這里備有萬能充電寶;外邊下雨了，這里可借雨傘;客戶如攜有寵物，可先放進寵物籠再去安心辦理業務。除了供客戶使用的設施，網點還設置了“郵愛驛站”為附近的戶外勞動者提供幫助。

金融服務升溫

網點經過改造后，變化的是營業場所的面貌，不變的是“以客戶為中心”的熱忱服務。改造后的郵儲銀行水碾河路支行網點引入了智能化設備和系統，如智能柜員機、線上預約、叫號系統、雙面屏等，實現客戶高效分流及綜合自助服務，節省了客戶等待時間，提高了服務效率。

郵儲銀行水碾河路支行網點的智能化設備和系統

郵儲銀行水碾河路支行網點環境

網點在大力優化營業場所軟硬件設施的同時，不斷提升服務水平，堅守“老友”特色服務文化，創新“家人式”服務理念，提供貼心的適老服務，讓前來辦理業務的客戶體驗到老友般的服務和溫暖。網點為老年客戶準備了豐富多樣的老年益智用品，可以在客戶等待時提供娛樂的同時更有益于身心;大字版的宣傳折頁幫助他們學習新式騙術等預防金融風險的發生;緊急呼叫器和血壓儀為意外情況的發生提供保障;在廳堂為老年客戶準備了助聽器、無蔗糖的餅干和適合老年人飲用的養生茶……全方位做到“老吾老，以及人之老”，致力于成為最具有人情味的老成都金融服務網點。

網點擺放的適老化用品

經營業績提升

卓越的地理位置、深厚的文化底蘊、現代化的服務設施、貼心的助老服務為郵儲銀行水碾河路支行奠定了堅實的客戶基礎，以其卓越的服務品質及硬件設施，曾兩次榮獲“千佳”示范單位的殊榮，并于2022年參選2022年銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位。同時，作為小微企業金融特色支行，郵儲銀行水碾河路支行一直堅持踐行普惠金融、服務民生，積極履行國有大行社會責任，聚焦民營和小微企業發展中的實際困難，多措并舉，為企業“開渠”送去金融“活水”。

立足新起點，踏上新征程。郵儲銀行水碾河路支行將以升級改造為起點，不斷提升服務質量，延伸服務渠道，踐行社會責任擔當，為廣大群眾提供更專業、更貼心、更全面的金融服務。