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在潢川縣政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管審批窗口，閃現(xiàn)著一支不停在忙碌的“娘子軍”靚麗身影，這支“娘子軍”用她們細(xì)膩的情感、創(chuàng)新的舉措、高效的服務(wù)，以規(guī)范窗口建設(shè)的“組合拳”，將市場(chǎng)監(jiān)管窗口打造成全縣政務(wù)服務(wù)的一張“閃亮名片”。

堅(jiān)持以服務(wù)群眾為宗旨。無(wú)論從咨詢到受理，從審核到發(fā)照和檔案管理，該窗口全面落實(shí)“大道至簡(jiǎn)、服務(wù)至善”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新登記許可服務(wù)模式，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率。窗口工作人員做到“感情親近、態(tài)度親切、服務(wù)貼心”，打造了一支素質(zhì)高、本領(lǐng)強(qiáng)、作風(fēng)硬、形象好的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。商事登記窗口工作時(shí)間的約束性和服務(wù)特殊性，要求每個(gè)工作人員必須堅(jiān)守崗位，做到不遲到、不早退。為此，該窗口工作人員主動(dòng)提前到崗、延時(shí)下班，下班時(shí)間已過(guò)，辦事群眾不走，她們也不走，直到最后一個(gè)辦事群眾滿意離開。

落實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單式管理。深化“多證合一”“證照分離”、全程無(wú)紙化登記、電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的發(fā)放和“雙告知、一承諾”，著力推進(jìn)“照后減證”和簡(jiǎn)化審批；不斷深化“全程網(wǎng)辦”，大力提升全程網(wǎng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)比例。進(jìn)一步提升企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事體驗(yàn)，以“讓網(wǎng)絡(luò)多跑路，讓群眾不跑腿”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由“一網(wǎng)通辦”加速邁向“一網(wǎng)辦好”，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開辦時(shí)間半日辦結(jié)。全面落實(shí)簡(jiǎn)易注銷流程，豐富線上服務(wù)渠道，加強(qiáng)“河南掌上登記”APP的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)形式更加多元、服務(wù)渠道更為暢通，解決了特殊群體運(yùn)用智能技術(shù)的困難。著力為老年人等“數(shù)字弱勢(shì)群體”提供政務(wù)服務(wù)便利，在窗口設(shè)置“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)線下辦理通道，指定專人負(fù)責(zé)導(dǎo)辦幫辦。

推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。不斷制定并完善規(guī)范、科學(xué)的辦事服務(wù)流程，先后推出“首問責(zé)任制”“限時(shí)辦結(jié)制”“一次性告知制”等便民制度，有力提升了窗口服務(wù)效能。推行服務(wù)受理“零推托”，服務(wù)方式“零距離”， 服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”，服務(wù)質(zhì)量“零投訴”的“四零”服務(wù)，架起了溝通辦事群眾的“心橋”。

窗口雖小，擦亮不易。春華秋實(shí)，市場(chǎng)監(jiān)督審批窗口的“娘子軍”，以精湛的業(yè)務(wù)水平和踏實(shí)的工作作風(fēng)，啃下了一塊塊工作中的硬骨頭。寒來(lái)暑往，她們以女性特有的細(xì)膩與耐心，把微笑和溫暖送給每一位前來(lái)辦事的人，贏得辦事群眾的交口贊譽(yù)。感動(dòng)，不一定要做出一番大事業(yè)，而是在平凡崗位上的執(zhí)著與真誠(chéng)堅(jiān)守，而她們，正是用最貼心、最高效、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，綻放著窗口最美的風(fēng)采。（郝昱瑋 李澤昌 張俊 葛小匯）