“貝殼把品牌主、店東視為平臺的合作客戶，我們將堅守長期主義，努力做好行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，對店東好，幫助店東對消費者好，最終形成服務(wù)正循環(huán)。”近日，在成都舉辦的“看見 好服務(wù)”——貝殼助力門店發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會上，貝殼經(jīng)紀事業(yè)線貝殼城市首席運營官李峰巖宣布，貝殼正式發(fā)布“1+5個2”戰(zhàn)略體系，并將投入4億元專項資源，聚焦機制建設(shè)、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)助力等多個維度，全面賦能門店高質(zhì)量成長，進一步推動行業(yè)服務(wù)正循環(huán)。

  貝殼助力門店發(fā)展戰(zhàn)略啟動儀式

  看好未來 利他終利己

  今年以來，在各方共同努力下，政策效果不斷顯現(xiàn)，市場信心得到有效提振，房地產(chǎn)市場保持總體穩(wěn)定。當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)整轉(zhuǎn)型的背景下，貝殼堅持“做加法”，投入的背后就是看好未來，對行業(yè)有信心。

  貝殼經(jīng)紀事業(yè)線貝殼城市首席運營官 李峰巖

  “不管是行業(yè)還是店東這個群體，我們對未來有信心才敢投入。”李峰巖說，平臺對店東好，店東對經(jīng)紀人好，經(jīng)紀人對消費者好，消費者對行業(yè)就會有新的認知，受益的將是規(guī)范的企業(yè)。“我們堅信利他終利己，最終一定是雙贏的。”

  據(jù)了解，貝殼發(fā)布的“1+5個2”戰(zhàn)略，以“1個組織”——區(qū)域共治理事會為基礎(chǔ)，圍繞“機制建設(shè)、公平透明、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)助力、榮譽打造”五大方向，推出包括門店積分制、品效商圈、服務(wù)承諾、風(fēng)險兜底等在內(nèi)的10項重點舉措，以緩解店東經(jīng)營壓力、穩(wěn)定經(jīng)營信心、增強協(xié)同效率。

  貝殼深知店東對經(jīng)紀門店的成功而言必不可少，因此將店東定位為合作客戶，而非被管理者的概念。“我們是合作伙伴，合作伙伴是相互選擇的，這是一個契約精神。同時，平臺沒有店東就沒有商業(yè)邏輯可做，我們真心誠意當(dāng)他是客戶，然后服務(wù)他、賦能他。”李峰巖坦言，對店東好就要有一些舉措，“1+5個2”便是貝殼聽取一線真實的聲音，為解決店東的痛點而形成的針對性措施。

  實際上，貝殼從去年便開始在全國部分城市做試點，也取得了立竿見影的效果。李峰巖表示，貝殼投入真金白銀的背后邏輯，是通過一系列舉措回饋店東（老客戶），并一起堅守長期主義。貝殼希望努力做好行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，對店東好，幫助店東對消費者好，一起推動行業(yè)的進步。

  共治共享 實現(xiàn)價值共贏

  在貝殼看來，對店東好的核心是怎樣服務(wù)好店東在門店的經(jīng)營。店東創(chuàng)業(yè)開店為的是通過門店的經(jīng)營收獲到更好的經(jīng)濟回報，并把它作為一份事業(yè)長期經(jīng)營下去。為了幫助店東經(jīng)營好門店，貝殼業(yè)策運營中心負責(zé)人伊凱表示，貝殼將通過“好生態(tài)、提收入、助管理”持續(xù)增加店東經(jīng)營的確定性，助力店東穿越市場周期。

  貝殼業(yè)策運營中心負責(zé)人 伊凱

  貝殼正通過“ACN合作網(wǎng)絡(luò)”、“區(qū)域共治理事會”、“風(fēng)險兜底”等機制化設(shè)計助建“好生態(tài)”。ACN合作網(wǎng)絡(luò)將真房源標準化，促進經(jīng)紀人之間的高效合作和有序競爭，精簡整個交易流程，并使經(jīng)紀人在交易流程中更加專業(yè)化。同時，貝殼進一步加強運營區(qū)域共治理事會，讓店東更好地對平臺規(guī)則迭代提供建議，帶來門店之間更好的合作聚焦氛圍。截至2025年6月，貝殼在全國已建立1899個區(qū)域共治理事會，534個品效商圈，實現(xiàn)了多門店協(xié)同作業(yè)和資源共享。在一線經(jīng)營者壓力聚焦的品質(zhì)賠付環(huán)節(jié)，貝殼采用“先C后B、賠付共擔(dān)”的方式，與服務(wù)者共同保障消費者。

  在“提收入”方面，貝殼同步發(fā)布價值共享舉措，通過門店積分制的落地，引導(dǎo)經(jīng)紀門店實現(xiàn)業(yè)績和服務(wù)品質(zhì)的雙提升。截至目前，門店積分制已累積覆蓋門店超過12000家，發(fā)放權(quán)益值超1.1億。貝殼副總裁、西南區(qū)域總經(jīng)理都謀富表示，成都作為門店積分制首批試點城市，經(jīng)過近一年運行已顯現(xiàn)成效。目前成都本地積分制有效范圍門店已覆蓋3610家，店均獲取權(quán)益值1.27萬，在進一步為店東減輕經(jīng)營壓力的同時，也增強了員工凝聚力和客戶滿意度。

  貝殼副總裁、西南區(qū)域總經(jīng)理 都謀富

  在“助管理”上，貝殼從專業(yè)力、服務(wù)力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位為門店提供包括建場域、做診斷、授機制、促交流、給榮譽等在內(nèi)的16項賦能。未來將以門店積分制為核心，構(gòu)建精細化、高效運營賦能的中后臺能力，通過產(chǎn)品工具、培訓(xùn)賦能、增值服務(wù)等助力門店經(jīng)營發(fā)展。

  “今年貝殼將投入4億元專項資源，努力實現(xiàn)平臺與店東的共治、共享與共贏。”伊凱說。

  賦能發(fā)展 踐行平臺責(zé)任

  “好房子”需要好服務(wù)，大力提升居住服務(wù)成為房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的重點之一。對于行業(yè)從業(yè)者，今后的發(fā)展，拼的是新科技、高質(zhì)量、好服務(wù)，誰能抓住機遇轉(zhuǎn)型發(fā)展，誰能為群眾提供好服務(wù)，誰就能有市場、有發(fā)展、有更好的未來。

  作為科技驅(qū)動的一站式新居住服務(wù)平臺，貝殼致力于推進居住服務(wù)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化、品質(zhì)化進程，長期堅持對行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)進行升級，幫助行業(yè)服務(wù)者贏得尊嚴，幫助消費者獲得美好的居住體驗。在成立至今七年的時間里，為了對店東好的承諾，貝殼也作出了諸多的探索和付出。

  “平臺一定要服務(wù)好城市，城市能夠服務(wù)好店東和品牌主，店東有收益，才愿意在經(jīng)紀人方面進行投入，經(jīng)紀人看長不看短，才能真正去服務(wù)好消費者，讓消費者重新選擇平臺。”李峰巖認為，這才是服務(wù)正循環(huán)，是一層層傳遞服務(wù)意識和服務(wù)能力的過程，每一個環(huán)節(jié)都不可逆。

  平臺企業(yè)是連接供需雙方的中介和載體。近年來，為更大力度激發(fā)經(jīng)營主體活力，我國推出一系列政策措施，包括引導(dǎo)平臺企業(yè)通過數(shù)字賦能、流量扶持、市場拓展等多種方式扶持平臺內(nèi)經(jīng)營主體發(fā)展，充分激發(fā)其內(nèi)生動力和市場活力。

  持續(xù)賦能門店發(fā)展、推動居住服務(wù)正循環(huán)，正是貝殼積極響應(yīng)國家政策，踐行平臺責(zé)任，促進平臺經(jīng)濟健康發(fā)展的一個縮影。

  “店東給我們平臺費，如今平臺發(fā)展還不錯，我們怎么回饋他們？當(dāng)然不是撒錢，而是拿出來一部分，牽引他們做一些長期的事情。”李峰巖進一步表示：“前提是店東要有業(yè)績、能夠合作好和服務(wù)品質(zhì)好，我們對行業(yè)充滿信心，才敢拿這個錢做出承諾和投入。”

  貝殼希望店東跟平臺能夠一起堅守長期主義，共同改變行業(yè)，這是“難而正確”的事情。李峰巖堅信，雖然投入是一種很難的選擇，但店東的行為一定會發(fā)生改變，更愿意合作也更愿意在乎客戶的感受，這就對了。