國鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，今年是實(shí)行春節(jié)8天長假、過境免簽政策全面放寬、春節(jié)申遺成功后的首個春運(yùn)，人民群眾出行意愿強(qiáng)烈，整體客流將穩(wěn)定增長，節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流疊加，節(jié)后客流相對平緩。鐵路部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會以及中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于春運(yùn)工作的部署要求，統(tǒng)籌旅客運(yùn)輸和貨運(yùn)保供，科學(xué)安排運(yùn)力，提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化安全保障，提升應(yīng)急處置能力，努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)。
一是加大客運(yùn)能力投放。2024年，滬蘇湖、集大原高鐵等一批新線投用，全國鐵路新增營業(yè)里程超3000公里，現(xiàn)代化鐵路網(wǎng)的通達(dá)性和覆蓋面進(jìn)一步增強(qiáng)，春運(yùn)前全國鐵路集中投用185組新造的時速350公里復(fù)興號動車組，運(yùn)輸能力得到有效擴(kuò)充。鐵路部門充分運(yùn)用新線、新站、新裝備，發(fā)揮高鐵成網(wǎng)運(yùn)營優(yōu)勢，在一季度列車運(yùn)行圖基礎(chǔ)上，1月14日零時起實(shí)施春運(yùn)列車運(yùn)行圖，進(jìn)一步加大客運(yùn)能力供給，在客流集中的熱門線路和區(qū)段增開臨時旅客列車，安排廣州、深圳、上海、南京、杭州至成都、重慶、武漢、南昌，北京至沈陽、太原等城市間增開夜間高鐵，全國鐵路日均安排開行旅客列車超1.4萬列，每日可增加座席50萬個，客座能力同比增長4%左右。加強(qiáng)跨境旅客運(yùn)輸組織，開好旅游列車，促進(jìn)跨境人員流動和各地旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。動態(tài)分析鐵路12306預(yù)售票和候補(bǔ)購票數(shù)據(jù)，及時在熱門方向、區(qū)間和時段增開旅客列車，努力實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸能力與出行需求的科學(xué)匹配。保持普速旅客列車開行規(guī)模，開好公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”旅客列車，方便群眾出行。
二是提升旅客購票體驗(yàn)。用好鐵路12306候補(bǔ)購票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能，推行全面數(shù)字化的客運(yùn)電子發(fā)票服務(wù)，豐富12306信息服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步優(yōu)化購票信息預(yù)填服務(wù)，試點(diǎn)推行“系統(tǒng)自動提交購票訂單”功能，持續(xù)提升旅客購票體驗(yàn)。推出學(xué)生、務(wù)工人員預(yù)約購票功能，優(yōu)化學(xué)生優(yōu)惠票發(fā)售和核驗(yàn)規(guī)則，保障重點(diǎn)群體出行。科學(xué)制定售票策略，加強(qiáng)余票與候補(bǔ)訂單實(shí)時監(jiān)控，動態(tài)調(diào)整票額分配機(jī)制，統(tǒng)籌兼顧始發(fā)旅客和沿途旅客出行需求，最大限度保障旅客出行需求。對部分非緊張時段、方向的旅客列車實(shí)行優(yōu)惠票價，普速列車最大優(yōu)惠低至2折，動車組最大優(yōu)惠低至3折，讓旅客享受更多實(shí)惠。
三是完善站車服務(wù)措施。動態(tài)增加安檢驗(yàn)證通道，合理設(shè)置旅客進(jìn)出站流線和候車區(qū)域，在關(guān)鍵處所增加工作人員，引導(dǎo)旅客安全有序乘降。落實(shí)好重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)則，提高線上和線下響應(yīng)效率，在主要客運(yùn)車站設(shè)置綠色通道、母嬰候車室和車站醫(yī)療點(diǎn)，為老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客和臨近開車前15分鐘的急客開設(shè)綠色通道。加強(qiáng)旅客在途服務(wù)，增加主要客運(yùn)車站充電設(shè)施，鐵路暢行碼覆蓋所有動車組列車，全國120個車站可實(shí)現(xiàn)便捷換乘，“靜音車廂”服務(wù)拓展至92列動車組列車。豐富餐食供應(yīng)品類，全國84個車站提供互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)，擴(kuò)充熱鏈餐食供應(yīng)車站范圍，為旅客提供多樣化的餐飲選擇。利用12306短信、微信等信息通知渠道，向旅客精準(zhǔn)推送部分城市地鐵、公交等動態(tài)信息，方便旅客接駁換乘。
四是營造文明出行環(huán)境。廣泛開展“我的鐵路風(fēng)景”和文明出行主題宣傳活動，征集“回家的路，就是最美的風(fēng)景”圖文視頻作品，與廣大旅客共建共享文明健康、溫馨祥和的春運(yùn)旅行環(huán)境。加大志愿者服務(wù)力度，在客流較大的重點(diǎn)車站增加志愿者服務(wù)人員，為旅客提供文明引導(dǎo)、服務(wù)咨詢、幫扶救助等服務(wù)。同時，聯(lián)合鐵路公安及時勸阻霸座、喧嘩等不文明行為，維護(hù)良好乘車秩序。春節(jié)、元宵期間，部分站車將舉辦“送萬福到萬家”“列車春晚”等豐富多彩的文化文藝活動，廣泛傳播春節(jié)文化，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。
五是保障重點(diǎn)物資運(yùn)輸。發(fā)揮鐵路集中統(tǒng)一調(diào)度指揮優(yōu)勢，充分利用大秦、瓦日、浩吉、蘭新等主要貨運(yùn)通道能力，大力開行萬噸重載列車，優(yōu)化調(diào)整裝車結(jié)構(gòu)，全力保障糧食、春耕、節(jié)日用品等國計(jì)民生重點(diǎn)物資運(yùn)輸，加大發(fā)電、供暖用煤保供運(yùn)輸力度，確保鐵路直供電廠存煤穩(wěn)定在20天以上，為國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行和人民群眾溫暖過冬提供有力支撐。主動對接春運(yùn)期間物流市場需求，主動融入企業(yè)供應(yīng)鏈，優(yōu)化貨運(yùn)供給，提升保通保暢能力，助力降低全社會物流成本。持續(xù)開好中歐班列、西部陸海新通道班列，保障國際產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通。
六是確保鐵路安全暢通。堅(jiān)持人民至上、生命至上，全面落實(shí)各項(xiàng)安全保障措施，確保旅客平安出行。強(qiáng)化鐵路接觸網(wǎng)、道岔、機(jī)車車輛、通信信號等行車關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施巡查維護(hù)，加強(qiáng)安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控和消防管理，確保鐵路行車安全和運(yùn)輸秩序。積極防范應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害，超前采取預(yù)防性措施，主動規(guī)避安全風(fēng)險，及時組織干部職工上線掃雪除冰，確保鐵路大動脈安全暢通。嚴(yán)格落實(shí)關(guān)鍵崗位24小時值班制度，做好應(yīng)急值守人員、設(shè)備和備品安排，在主要鐵路干線和樞紐儲備內(nèi)燃機(jī)車和救援人員，針對各種突發(fā)場景加強(qiáng)應(yīng)急演練，確保應(yīng)急有備。加大車站安檢查危力度，防止禁限物品進(jìn)站上車。
該負(fù)責(zé)人表示，春運(yùn)期間旅客出行意愿強(qiáng)烈，部分熱門地區(qū)和時段客流高度集中，運(yùn)力和需求的矛盾突出，會存在車票緊張的狀況，旅客朋友可選擇錯峰出行，或使用鐵路12306的候補(bǔ)購票、中轉(zhuǎn)換乘、購買空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品等方式出行。部分車站高峰時段客流較大，請及時關(guān)注天氣變化情況和出行服務(wù)信息，預(yù)留充足時間進(jìn)站乘車，嚴(yán)格按規(guī)定攜帶隨身物品，按照車票標(biāo)注的車次、日期、區(qū)間、座號有序乘車，切勿“買短乘長”，共同維護(hù)良好出行環(huán)境。
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