國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，為優(yōu)化支付服務、提升老年人和外籍來華人員的支付便利性指明了方向。建設銀行持續(xù)強化支付基礎能力建設，針對老年人、外籍來華人員等重點人群落實落細一系列支付優(yōu)化舉措，夯實多元化支付服務體系，在穩(wěn)增長、促消費、惠民生中積極發(fā)揮大行引領和支柱作用。《今日建行》特別推出《優(yōu)化支付服務》專欄，集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例，持續(xù)為推動高質量發(fā)展和高水平對外開放貢獻建行力量。

(資料圖片僅供參考)

服務有溫度、支付更便捷。優(yōu)化支付服務、提升支付便利性就是要更好地滿足老年人和外籍來華人員的多樣化支付需求，保障“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等各類場景支付服務體驗。建行浙江省分行聚焦老年人、外籍來華人員的金融需求，持續(xù)推進優(yōu)化支付服務各項工作落到實處。

“快入境”創(chuàng)建境外來賓支付服務中心

浙江省分行聯(lián)合杭州出入境邊防檢查站，在杭州蕭山國際機場T4航站樓國際到達邊檢大廳設立境外來賓支付服務中心，安排專人為境外來賓提供涵蓋境內購物、餐飲、住宿、交通等各類場景的支付引導，積極開展支付便利化宣傳，并協(xié)助境外來賓注冊使用云閃付、支付寶、微信等移動支付服務，幫助境外來賓第一時間了解并掌握在杭支付方式，暢通在杭支付渠道。

近日，來自中東的旅客Ahmed Ismael受朋友邀請到杭州旅游，飛機落地后，他直接到蕭山機場邊檢站的境外來賓支付服務中心咨詢國內支付情況。

支付服務中心工作人員了解到Ahmed Ismael只攜帶了一張境外信用卡和少量現(xiàn)金，隨即建議并指導他下載支付類App，注冊并綁定他本人的境外信用卡，現(xiàn)場演示介紹移動支付方式，包括掃碼支付、線上打車等場景的全流程操作步驟。“Great! That would help me a lot!” Ahmed Ismael驚訝于中國電子支付的便利性，出門只需攜帶手機就能搞定一切，完全滿足了他后續(xù)旅程各類支付需求。

建行浙江杭州分行工作人員在在蕭山機場境外來賓支付服務中心提供服務

截至6月底，支付服務中心運營期間接受旅客咨詢2330余次，涉及支付類的業(yè)務咨詢1520余次，總咨詢人數(shù)2300余人，其中境外旅客1900余人，共計協(xié)助下載支付類App600余個，發(fā)放各類宣傳手冊折頁2000余份。

“助兌換”提供外幣兌換便捷服務

烏鎮(zhèn)作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會舉辦地，已成為享譽世界的中國著名旅游小鎮(zhèn)，街頭時有外國游客觀光打卡。近日，建行浙江嘉興烏鎮(zhèn)支行大廳來了兩位身穿漢服的中年客戶，踟躕不前地站在門口。大堂經(jīng)理小朱見狀，立刻上前詢問，其中一名客戶用不太標準的普通話問是否可以兌換新元。原來這兩位客戶是馬來西亞華僑安女士夫婦，中文并不熟練，身邊沒有準備人民幣現(xiàn)金，影響出游體驗。小朱向他們詳細介紹了匯率、兌換手續(xù)等信息，熟練地為安女士兌換了700新元，折合人民幣3600多元。安女士和先生十分滿意，連聲道謝。

浙江省分行積極促進外幣兌換更便捷。一是持續(xù)優(yōu)化外幣兌換服務，重點區(qū)域網(wǎng)點全面覆蓋，非重點區(qū)域拉寬服務半徑。新增開辦對私結售匯業(yè)務網(wǎng)點5家、新增合作外幣代兌機構18家、新增個人外幣自助兌換機2臺，全面擴大外幣兌換服務范圍。二是進一步加強外幣兌換服務宣傳工作，對外幣代兌酒店做好培訓和政策指導，便利外籍人員入境后快速獲得外幣兌換可靠信息與服務，提升外幣兌換可得性與便利度。

“暢無憂”上線“零錢包”暖心服務

杭州富陽老街，居民大多為老年人，街邊常有攤販擺賣自己種植的蔬菜、水果，煙火氣十分濃厚，現(xiàn)金使用較為頻繁。建行浙江杭州富陽支行針對性組織開展小面額人民幣現(xiàn)金服務大篷車活動，提前準備“零錢包”，提供兌換零錢、殘損幣的服務。路過的居民紛紛夸贊：“這個好呀，這么熱的天，你們在家門口為我們服務嘞，就不用我們跑去網(wǎng)點了。”同時，員工還為居民詳細講解人民幣辨?zhèn)蔚闹R，現(xiàn)場演示“一摸、二看、三聽、四測”的辨別方法，通過現(xiàn)場趣味問答贈送小禮品，獲得現(xiàn)場居民一致好評。

建行浙江金華雙溪支行不僅設立了“小面額人民幣兌換窗口”，在大堂也配備100、300、500元定額的“零錢包”，以滿足客戶現(xiàn)金兌換需求。同時，支持“零錢包”的個性化服務，滿足客戶各種程度的小面額現(xiàn)金需求，將急需的小面額零錢送到客戶手中，解決客戶現(xiàn)金周轉時的零錢匱乏問題。

“爭示范”打造適老服務示范點

浙江省分行積極優(yōu)化適老金融服務，打造了一批以建行浙江杭州玉泉支行“銀發(fā)港灣”為代表的適老服務特色網(wǎng)點，同時在全轄網(wǎng)點推廣適老服務，升級“銀發(fā)港灣”服務，擴大服務覆蓋面，以實際行動提升老年客戶支付便利性。

適老服務特色網(wǎng)點在客戶等候區(qū)配備服務呼叫按鈕，為聽力障礙客戶提供助聽器、震動叫號器及寫字板，為站立不便的客戶提供坐式自助設備，在“健康關愛角”配備按摩椅、血壓儀、老花鏡、放大鏡、拐杖、輪椅等設施工具。此外，開通“銀齡熱線”為老年客戶在線解答金融知識、預約上門服務，還通過組建“張富清金融服務隊”，每月到社區(qū)為老年客戶宣傳安全便捷支付、反賭反詐等知識，為老年客戶提供貼心、周到的金融服務。

建行浙江杭州玉泉支行聯(lián)合公安機關為老年人普及反詐知識

下一步，建行浙江省分行將深入貫徹落實滿足老年人和外籍來華人員多樣化支付需求的工作要求，強化支付便利化服務，提升老年人和外籍來華人員支付體驗，助力高水平對外開放。